PRO A PRO DISTRIBUTION – Responsable SAV H/F

Pro à Pro Distribution, Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons le stockage et la livraison d’une large gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien…) à destination de la Restauration Collective et de la Restauration Commerciale.
Société en pleine expansion avec plus de 2200 collaborateurs, nous apportons les moyens d’un grand groupe et la réactivité d’une PME régionale, partout en France. Circuits de décisions courts, fonctionnement à taille humaine et respect de nos valeurs sont nos atouts.

 

 

Rôle :  Rattaché(e) directement à la Direction du site, vous êtes l’interlocuteur de nos clients pour tout type de réclamation. En relations permanentes avec l’ensemble des services de la chaîne de production commerciale et logistique, vous aurez pour missions :

  • Gestion complète des litiges :
    • Réception des appels clients, identification et enregistrement les litiges.
    • Vérification de la recevabilité des réclamations client à partir des éléments de commande et collecte des informations auprès du client.
    • Traitement des litiges par diverses actions : avoirs, retraits, reprises, relivraisons etc.
  • Analyse statistique des litiges et des cas rencontrés chez les clients.
  • Analyse terrain des dysfonctionnements générateurs de litiges, réflexion conjointe avec les autres services sur l’amélioration continue et communication des actions correctives élaborées.
  • Assure la communication interne des remontées clients auprès des autres services dans un but d’amélioration continue de nos prestations de service.
  • Encadrement d’une équipe de 3 collaborateurs.

 

 

Profil : Reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et managériales, vous êtes curieux(-se) et étudiez les choses de manière approfondie. A l’aise avec l’informatique, vous êtes impliqué(e), digne de confiance et reconnu(e) pour votre intégrité, qualité indissociable de la vision du SAV dans une organisation.
Une connaissance des produits commercialisés, de la clientèle cible et/ou sur notre ERP sous AS400 (Gescom) seraient un plus.
Vous aimez faire partie d’une équipe et travailler avec celle-ci dans l’optique d’une prestation toujours plus qualitative.

Pour postuler : http://proapro.humansourcing.com/detail/fr/127392