Adecco PME Recrute pour l’un de ses clients un(e) TECHNCIEN HELPDESK H/F

La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Activités Principales :
– Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
– Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
– Suivre des incidents,
– Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
– Saisir les informations dans la base de données.

Responsabilités :
Résoudre les incidents techniques de niveau 1 des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction.
Ce poste nécessite :
– Prendre les appels des utilisateurs,
– Identifier le problème,
– Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries,
– Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
– Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain,
Saisir les informations dans la base de données

Profil
De formation Bac+2, vous êtes débutant ou justifiez d’une première expérience dans un poste similaire auprès d’une société de service.
Les qualités attendues sont :
– Sens de l’écoute,
– Faculté de communication,

Mission d’intérim 35H par semaine de longue durée 1600€ brut par mois; horaire de journée,
Tickets restaurant et mutuelle